Ukgeu16.ru

Представьте, вы добавили несколько товаров в корзину на веб-сайте и отвлеклись. Когда завершили дела, приняли решение продлить покупку в дополнении, однако товаров в корзине не нашлось. Досадно.

Или другой пример — заинтересовались точной услугой, комментировали посты о ней в социальных сетях и задали вопросы консультанту в WhatsApp. Однако через 2 дня на почту пришла скидка совершенно на другую услугу. Также необычная ситуация. Это — образцы плохой или вообще отсутствующей омниканальности. Мы упоминали данную тему в сайте:

В данной статье более подробно остановимся на актуальности данной стратегии. Поделимся заключительными исследовательскими работами и доводами, почему омниканальность становится все главнее. Еще поведаем, как ввести омниканальность и что тут сможет помочь.

Омниканальность — это стратегия, при которой все точки взаимодействия с заказчиком соединяются в целую систему. Из-за этого компания выяснит клиента в разных телеканалах и создаст с ним более здравое и персонализированное общение.

Стратегия может включать различные телеканалы: сайт, блог на веб-сайте, социальные сети, e-mail, мессенджеры, СМС, телефонные звонки, пуши, приложения, чат-боты, офлайн.

Однако главное — переход между всеми телеканалами остается цельнотянутым. Другими словами заказчик может начать покупку на веб-сайте, продлить в дополнении, а приобрести вообще из рассылки. В итоге выходит вереница, которая работает верно.

Самый простой пример омниканальности — когда заказчик прекратил (или не начинал) откликаться на ваши известия в одном канале и переключился на другой.

К примеру, вы послали десяток электронных корреспонденций, однако они остались без чтений, и вы высылаете известие в Telegram. Или припомнили о позабытой корзине пуш-сообщением в интернет-браузере, однако заказчик не откликнулся, и вы высылаете e-mail на такую же тематику.

2-й по популярности чемодан — незаметное перескакивание на более «быстрые» телеканалы. Это происходит перед некоторым значительным мероприятием — к примеру, вебинаром.

За сутки вы высылаете напоминание о вебинаре через e-mail, однако за 15 секунд и в момент начала вебинара, если заказчик еще не пользовался сноской в e-mail — посылаете известие в мессенджеры или СМС. В этих 2-ух телеканалах быстроту реакции всегда выше.

Есть еще мультиканальность. Можно сообщить, что она стоит на уровень ниже омниканальности. Тут также несколько телеканалов, однако они не сопряжены. Другими словами для компании один человек будет различным и в почте, и в социальных сетях, и в пушах. Отсюда повторы рекламы или нерелевантные предложения. Омниканальность — более современная и трудная стратегия, однако в будущем она себя оправдывает.

Каждый год омниканальность вводят в собственную работу все меньше компаний. И это демонстрирует отличные итоги. Вот несколько доказательств:

15 лет тому назад абсолютное большинство клиентов применяли 2 канала перед покупкой. Сегодня клиенты используют примерно 6 пунктов соприкосновения с брендом.

Компании, которые увеличили количество телеканалов до 3 и более и правильно их настроили, могут повысить число заявок на 494 %.

Если взять любой омниканальный канал, частота покупок в нем будет на 250 % выше, чем в любом не омниканальном. Размер среднего заказа также будет превышать на 13 %.

Бренды, использующие омниканальность, задерживают 89 % клиентов.
Компании с хорошо раскрученной омниканальностью каждый год повышают доход на 9,5 %. В то же самое время бренды со слабо реализованной омниканальностью — лишь на 3,4 %.

Статистика запросов в поисковике по главному слову «омниканальность» также доказывает, что тематика становится популярнее. Все про omni можно найти на сайте marketolog.mts.ru.

Есть несколько разъяснений, почему омниканальность приносит такие прекрасные итоги и почему стоит применять ее в собственном бизнесе:

Люди все чаще и чаще стали приобретать в сети-интернет. Еще 3 года назад идея омниканальной стратегии представлялась просто любопытной. Однако после пандемии она стала нужной. Сейчас люди значительно энергичнее приобретают в сети-интернет или с применением сети-интернет.

К примеру, заказчик собирает заказ , а затем берет в супермаркете. Или, наоборот, входит в магазин, что бы надеть различные варианты обуви, а затем заказывает идеальную модель в сети-интернет. Лишь бренды, которые настроили работу под эти требования, остаются конкурентными. И в особенности это касается сферы ритейла.

Клиенты планируют общаться в обычных телеканалах. В настоящее время миллениалы (люди, появившиеся на свет с 1984 по 2000 годы) — крупнейшая работающая демографическая группа, другими словами импозантная часть ЦА любой компании.

Данная группа не просто предпочитает социальные сети, СМС и видео телефонным звонкам для общения. Она предпочитает компании, которые также сохраняют эти телеканалы, даже если эти их расценки выше по рынку.

Также миллениалы с большей возможностью приобретают вторично, входят в платформу преданности и оставляют ответ, если бизнес сохраняет обычные им телеканалы. Если говорить о новом поколении — Z, его жизнь еще мощнее цифровизирована. И в будущем компании, которые предлагают больше интернет-площадок для общения, притягивают больше публики.

Омниканальность ставит заказчика в центр. В последнее время все энергичнее развивается трюк на заказчика. мало сделать хороший продукт, принципиально чуткое и внимательное обслуживание. Заказчик желает чувствовать, что компания говорит как раз с ним, а не с массой клиентов. Желает получать интересные как раз ему предложения в любое время.

Омниканальность дает возможность это снабдить. Она предлагает каждому клиенту комфортные площадки, оперативное обслуживание и персонализированный опыт.

Для 2024 года омниканальность — не просто тренд, а база. Чем больше развивается цифровое место и мир, тем значимее становится персонализированный подход ко всем клиентам. Омниканальный маркетинг дает возможность не отойти от конкурентов и опередить их.

Кому необходима омниканальность. Последнее, чего планируют клиенты — это одолевать препятствия, что бы получить желанное. Омниканальность именно дает возможность сделать путь заказчика нескончаемым и уютным.

Потому она необходима любой компании, которая желает идти в ногу со временем, улучшать отношения с нынешними заказчиками и считать новых. Сфера бизнеса тут не играет такой большой роли.

Легче сообщить, кому омниканальность не требуется или необходима меньше, чем другим. Это, к примеру, нишевый B2B бизнес с урезанным количеством официальных дилеров или клиентов. Там вполне может быть довольно одного канала e-mail и телефонных звонков.

Во всех других случаях — B2C, большой B2B с огромным количеством клиентов — омниканальность основательно улучшает прибыль и возбуждает вторичные реализации.